第三方物流顾客满意度影响因素分析 |
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引用本文: | 殷永生,苗海燕.第三方物流顾客满意度影响因素分析[J].当代经济,2008(12). |
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作者姓名: | 殷永生 苗海燕 |
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作者单位: | 山东英才学院,山东,济南,250104 |
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摘 要: | 顾客满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视.时第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略,推行顾客满意理念,实施顾客满意度经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、顾客的双赢.要对第三方物流企业的顾客满意度做出合理评价就必须建立完备的顾客满意度评价体系,而其基础工作就是确定准确合理的顾客满意度影响因素.
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关 键 词: | 第三方物流 顾客满意度 影响因素 三方物流 顾客满意度 影响因素 工作 评价体系 合理评价 双赢 物流企业 竞争优势 经营目标 实施 顾客满意理念 策略 调整 第三方 学术 企业界 |
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