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| 客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用 | |
| 引用本文： | 邱刚.客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用[J].中国物业管理,2010(11):88-89. |
| 作者姓名： | 邱刚 |
| 摘 要： | <正>众所周知,物业管理是一个"以物业管理为基础、以客户服务为核心"的行业,每个物业项目都设有专门的客户服务部门,随着信息技术的应用,如何将客户关系管理(CRM)应用到物业服务的实践中,是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设,谈下我们的体会。 |
| 关 键 词： | 物业管理行业 客户关系管理 应用 客户服务部门 物业项目 信息技术 物业服务 平台建设 |
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