| 如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题 |
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| 引用本文： | 陈冬梅. 如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题[J]. 国际石油经济, 2002, 10(9): 50-52,57 |
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| 作者姓名： | 陈冬梅 |
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| 作者单位： | 地球劲霸石油化工有限公司 |
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| 摘 要： | 润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题，针对不同的问题，要采取不同的处理措施，但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧，同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后，首先要确认问题、分析问题，然后在企业内部协商，达成共同的处理意见后，尽快落实处理方案，直到顾客满意为止。
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| 关 键 词： | 润滑油 服务营销 顾客投诉 处理 |
How to Handle Service Complaints from Lubricant Clients |
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| Chen Dongmei. How to Handle Service Complaints from Lubricant Clients[J]. International Petroleum Economics Monthly, 2002, 10(9): 50-52,57 |
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| Authors: | Chen Dongmei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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