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饭店服务中的宾客投诉
作者姓名:刘继祥
作者单位:渤海大学旅游学院
摘    要:在饭店服务中宾客投诉时有发生,本文通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析,全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原理和方法。

关 键 词:饭店  服务  宾客  投诉
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