沟通：芝麻，开门吧！

有关研究表明：管理中70％的错误是由于不善于淘通造成的。管理离不开沟通，淘通渗透于管理的各个方面。惠普公司公司认为：与员工进行直接交流就要向员工敞开总裁办公室的大门，鼓励越级报告。总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业化使得人与人之间相处时，彼此之问都能做到互相尊重，消除了对抗和内证。摩托罗拉的每一个高级管理人员都被要求与普通操作工在人格上千方百计地保持平等。所有的员工——甚至包括总裁、副总裁都在同一座餐厅排队，等候同样的烧茄子和狮子头。更能表现摩托罗拉。对人保持不变的尊重，个性的是它的“opendoor”。所有管理办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。通用的韦尔奇向员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了“淘通，的本质。它不像这场演讲，也不是一种报纸。真正的淘通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接淘通。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”