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| 注重人文关怀,提升石家庄星级酒店顾客满意度 | |
| 作者姓名： | 黄彩英 |
| 摘 要： | 近年来,素有"南北通衢,燕晋咽喉"的石家庄,作为重要的交通枢纽,加上京津南部门户的特殊位置,周边浓重的燕赵文化底蕴和革命老区的优势,来石从事经贸活动、参加会议、观光旅游的人越来越多.作为旅游业三大支柱之一的酒店业,特别是石家庄星级酒店在数量、规模,入住率,服务质量等方面都取得飞速发展,但是,为作课题需要.2004年8月-12月问,我对石家庄8家不同星级、不同地区星级酒店的顾客、员工和中层管理者进行访谈和问卷调查,发现酒店顾客满意度并不乐观. |
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