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| 客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究 | |
| 引用本文： | 胡静.客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J].中国集体经济,2010(4). |
| 作者姓名： | 胡静 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院 |
| 摘 要： | 我国入世后,银行业市场竞争日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源,因此客户关系管理(CRM)已成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力是我国商业银行必须解决的头等大事.文章通过分析我国商业银行实施CRM的现状和面临的障碍,从战略上提出商业银行应从自身机制、策略与技术手段以及管理理念等方面进行革新的具体设想. |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 战略实施 |
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