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摘要：	“软培训”不可小视银行业现阶段在日益强调业务技能、柜面操作、新产品营销等“硬培训”的同时,更应加大员工心理素质、语言技巧、商务礼仪、个人修养等“软培训”的力度。一是加强心理素质培训,提高员工抗风险、抗压力的能力。二是加强语言技巧培训,提高员工自我表达、与人沟
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