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如何应对客户投诉

作者姓名：	沙娜

作者单位：	中国光大银行福州分行

摘要：	俗话说:挑剔的人是买家。银行要特别重视那些"挑三拣四"的客户,从他们身上可能更容易淘到"金子"。客户投诉中隐含着客户需求,
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