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| 日本呼叫中心企业的人力资源管理对我国的启示 | |
| 作者姓名： | 任小芳 |
| 作者单位： | 苏州工业园区服务外包职业学院 |
| 基金项目： | 江苏省职业教育教学改革研究课题:呼叫中心职业培训项目开发与实践研究 |
| 摘 要： | 日本呼叫中心企业也曾面临从业人员离职率高、顾客投诉多、服务整体水平和效率不高的发展时期,但经过其对人力资源管理模式的调整使呼叫中心企业的服务质量或是人员流失的问题上都得到了很好的解决。日本呼叫中心企业的人力资源管理模式的转变对我国呼叫中心企业的发展具有极其重要的借鉴意义。 |
| 关 键 词： | 日本呼叫中心企业 人力资源管理 启示 |
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