试论银行业的服务创新 |
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引用本文: | 郭华,刘天旭,郝倩.试论银行业的服务创新[J].活力,2008(3):33-33. |
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作者姓名: | 郭华 刘天旭 郝倩 |
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作者单位: | 中国建设银行黑龙江省分行,哈尔滨150001 |
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摘 要: | 随着时代的发展,国内银行已从上世纪80年代的“存款立行”、90年代的“贷款立行”转变为当前的“服务立行”。银行业也是服务行业,两家银行问的竞争,从表面上看,是比较哪家银行人多势众,哪家银行装修气派,哪家银行资金雄厚,而从实质上看,是服务质量和服务水平的较量。抓住服务就等于抓住了客户,抓住了银行的立行之本。
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关 键 词: | 服务创新 银行业 存款立行 80年代 国内银行 90年代 服务行业 银行资金 |
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