基于B2C物流企业的客户关系管理研究方法综述

客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式，在客户资源成为一种无形资产的时代，合理的客户关系管理对于B2C物流企业而言是获得竞争力的关键，如何在信息化时代利用客户关系管理为企业的发展提供强劲动力，是各个企业创新发展的重点研究内容。本文以B2C物流企业的客户关系管理为基础，论述了不同的客户关系管理研究方法，对B2C物流企业的客户关系管理的发展具有促进作用。