推进绿色通道建设 营造良好消费环境——访北京市工商局局长杨艺文

北京市工商局建设消费维权绿色通道专题 今年2月，北京市工商局推进“12315消费争议快速解决绿色通道”建设被列入北京市政府为民办实事工程之一。绿色通道是指在工商部门监督指导下，由具有较强的消费者权益保护意识的企业，依照法律法规及相关制度，主动与消费者和解消费争议的工作机制。经过10年的发展，截至2011年底，北京市、区两级绿色通道企业已达2479个，所属行业覆盖了与消费生活密切相关的企业、市场、行业协会和政府有关部门。在当前社会管理创新的大背景下，我们的消费者权益保护工作就是要建立健全多元化的消费纠纷解决机制，绿色通道的机制建设在多元的纠纷调解机制中占据了重要地位，发挥了重要作用。