如何回复客人的负面评论 |
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引用本文: | 丹尼尔·爱德华·克雷格.如何回复客人的负面评论[J].饭店现代化,2013(3):5-6. |
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作者姓名: | 丹尼尔·爱德华·克雷格 |
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摘 要: | 回复网上评论已成为许多酒店的日常工作,但每过一段时间总会有一个顾客向你走来,让你屏住呼吸,握紧拳头。这时,你如何回应?或是否应该回应?如果你不回应,顾客会认为自己得出的结论是正确的;而如果你回答的不恰当,事情可能会变得更糟。就像在旅行顾问(TripAdvisor)网站上的一条回复:"这位客人在撒谎。我明知道那样做他会给我差评,我怎么可能还会那样做呢?"或这一条:"多么精彩的评论!我强
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关 键 词: | 评论 回复 顾客 客人 投诉 回应 酒店经营 网站 游客 人身攻击 |
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