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| 用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例 | |
| 作者姓名： | 张雪梅 汝萌 |
| 作者单位： | 哈尔滨师范大学图书馆;黑龙江大学信息管理学院 |
| 基金项目： | 黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目;项目名称:图书馆2.0语境下高校图书馆服务构建研究;项目编号:12512100;黑龙江省社科研究规划年度项目;项目名称:基于BSC黑龙江省信息资源共享平台的绩效评价研究;项目编号:11B044 |
| 摘 要： | 读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结合调查结果,分析影响读者满意的因素,针对调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的措施。 |
| 关 键 词： | 用户满意度 调查 图书馆 服务质量 |
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