客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成，需要的是市场发展和管理理念的更新，是增强企业的核心竞争力的要求，是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视，自1999进入中国市场，一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业，具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧，国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略，而客户关系管理提供全面的管理理念，使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析，并提出相应的应对策略，希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。