基于知识的顾客资产管理研究 |
| |
引用本文: | 刘亚彬,周欢.基于知识的顾客资产管理研究[J].商场现代化,2008(25). |
| |
作者姓名: | 刘亚彬 周欢 |
| |
作者单位: | 上海金融学院 |
| |
摘 要: | 作为一种新的管理理念,顾客资产管理理论的发展远未完善,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。鉴于信息技术的发展和成熟,以及对顾客知识的日益重要,本文整合了顾客关系管理与顾客知识管理理念,提出强调对顾客知识的获取和应用的顾客资产管理框架体系。
|
关 键 词: | 顾客资产管理 顾客知识 数据挖掘 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|