摘 要: | 余世维博士的一句话是:强大的企业和民族都是教育出来的。如果把这句话引申到企业内部管理和企业文化建设上,我们可以说:卓越的团队是教育出来的。 君不见:跨国巨头麦当劳、肯德基陆续攻入中国一座又一座城市,他们带来的只是强将而没有精兵,他们带来的只是资金、技术和管理,除了高管人员,一般员工全部就地取“才”。就是这些极普通的来自各地素质参差不齐的员工,一进了麦当劳、肯德基这些企业的大熔炉后,精神风貌和行为模式几乎发生脱胎换骨的改变。这种情况不仅是在中国,作为跨国巨头,不管是在哪座城市、哪个国度、何种皮肤人种,进入麦当劳、肯德基的员工的动作就象经过模型浇铸一般,规范划一、服务质量标准统一。是什么改变了这些员工的行为模式?其实很简单:通过严格的、高质量的培训教育来量化价值观标准,固化全员的行为模式。
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