消除授权的恐惧

朋友王先生到一家以商品品质和优质服务著称的大百货商场购买了一套西装，出于对商场品牌的信任，他并没有仔细检查西装本身的品质。在穿着的时候，发现这套花了将近两千块钱买来的衣服的下摆处有一处不太明显的污渍。他拿着衣服和发票，到商场要求退换。售货员非常礼貌地接待了他，并同意配合王先生进行处理，但是，要先请示柜台的柜长，柜长来了一番沟通后，告诉王先生，所有商品的退换必须经过部门经理的同意，于是，王先生又去找部门经理，偏偏经理又在开会，只好坐在接待客室等。直到经理散会出来，已经近三个小时过去了，虽然事后事情得到了处理，但是浪费了王先生一个下午多的时间，弄得他十分恼怒，明明是商场的责任，却让自己白白浪费了大半天的工夫。原本对这家商场的好印象荡然无存，并发誓再也不去这家商场消费了。