层次分析法在顾客满意度评价中的应用 |
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引用本文: | 杨丽梅,叶秋梅.层次分析法在顾客满意度评价中的应用[J].内蒙古质量技术监督,2002(4):19-21. |
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作者姓名: | 杨丽梅 叶秋梅 |
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作者单位: | 中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070
(杨丽梅),中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070(叶秋梅) |
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摘 要: | 本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。
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关 键 词: | 层次分析法 顾客满意度 应用 |
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