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层次分析法在顾客满意度评价中的应用
引用本文:杨丽梅,叶秋梅.层次分析法在顾客满意度评价中的应用[J].内蒙古质量技术监督,2002(4):19-21.
作者姓名:杨丽梅  叶秋梅
作者单位:中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070 (杨丽梅),中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070(叶秋梅)
摘    要:本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。

关 键 词:层次分析法  顾客满意度  应用
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