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| 层次分析法在顾客满意度评价中的应用 | |
| 作者姓名： | 杨丽梅 叶秋梅 |
| 作者单位： | 中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070(杨丽梅)，中国石油呼和浩特石化公司 呼和浩特010070(叶秋梅) |
| 摘 要： | 本文就层次分析法在顾客满意度评价中的应用进行了探讨,不仅可以计算出顾客满意度,而且可以找到改进的方向,达到定性和定量分析相结合的目的。 |
| 关 键 词： | 层次分析法 顾客满意度 应用 |
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