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客户是上帝,在中国企业界似乎已经被普遍接受。 但正如西方谚语所言,魔鬼往往隐藏在细节之中。谁是客户,是一个看似简单,大部分企业并没有解决的问题。对失产投资类产品,这是一个很容易回答的问题。因为整个市场上可能只有几十家,最高也不过几百家用户。通常,厂家和这些客户有直接的联系。谁是客户,谁是潜在的目标客户,几乎一目了然。所有的市场营销手段,可以因此有极强的针对性。对消费品、服务行业以及媒体来说,要回答这个简单的问题却困难得多。这些行业面对的是几十万、甚至是几亿个没有组织的个人客户。