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| 燕赵大地的"星级之旅"--河北移动开展"五心"服务 | |
| 作者姓名： | 王雅平 |
| 作者单位： | 《通信企业管理》记者 |
| 摘 要： | 在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态，客户对移动通信资费价格“渐不敏感”时，移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下，如何获得较高利润，如何为客户提供差异化服务是河北 |
| 关 键 词： | 河北移动通信公司 客户服务工作 价格竞争 网络质量 计费系统 社会责任 |
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