| 浅析中国企业的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 赵万俊.浅析中国企业的客户关系管理[J].内蒙古煤炭经济,2007(4):72-74. |
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| 作者姓名： | 赵万俊 |
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| 作者单位： | 东北煤田地质局,勘察设计研究总院,辽宁,沈阳,110011 |
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| 摘 要： | 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 电子商务 |
Shallow analyze to the customer relationship management in Chinese enterprises. |
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| ZHAO Wan-jun.Shallow analyze to the customer relationship management in Chinese enterprises.[J].Inner Mongolia Coal Economy,2007(4):72-74. |
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| Authors: | ZHAO Wan-jun |
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