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零售终端的接触点管理
作者姓名:
张忠信
摘 要:
零售终端的接触点管理是影响消费者购买决策的"临门一脚"。它要求零售企业在终端销售服务过程中,运用整合营销传播方法,对消费者可以接触和感知到的关于产品和服务的一切信息进行管理,达到品牌传播效果。终端接触点包括终端布局、品牌形象、产品展示、顾客服务等与消费者关联的各个方面。终端接触点管理的核心,就是要建立
关 键 词:
接触点
品牌形象
零售终端
零售企业
消费者购买决策
吸引顾客
自有品牌
品牌内涵
销售终端
管理
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