| 基于心理契约的服务型企业顾客忠诚管理研究 |
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| 引用本文： | 徐小义,王晶晶. 基于心理契约的服务型企业顾客忠诚管理研究[J]. 上海管理科学, 2007, 29(6): 8-11 |
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| 作者姓名： | 徐小义 王晶晶 |
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| 作者单位： | 安徽财经大学管理学院 |
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| 摘 要： | 心理契约源于组织行为学研究,但企业与顾客间也存在心理契约.本文将心理契约应用到营销情境中研究服务型企业顾客忠诚,设计相应的测度量表,并通过调查数据分析,对量表的信度与效度进行了实证检验,来分析关系心理契约、交易心理契约与行为忠诚、态度忠诚之间的关系.
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| 关 键 词： | 心理契约 顾客忠诚 服务型企业 |
Study on Loyalty of Service Enterprise Customer Based on Psychological Contract |
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| Xu Xiaoyi,Wang Jingjing. Study on Loyalty of Service Enterprise Customer Based on Psychological Contract[J]. Shanghai Managent Science, 2007, 29(6): 8-11 |
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| Authors: | Xu Xiaoyi Wang Jingjing |
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