A类期货公司服务质量管理体系初探

随着股指期货及各个期货品种的推出和迅猛发展,期货公司在数量和规模方面都得到了空前增长,A类期货公司作为风险管理和控制能力、市场竞争力指标、持续合规状况指标较好的期货公司,已经崛起为一股较强的力量。本文通过借鉴国内外服务质量研究的优秀成果,力图找到提升A类期货公司服务质量管理的有效方法,探索利用六西格玛质量管理思想构建A类期货公司服务质量管理体系,服务质量管理体系包括服务系统设计、服务质量测量和评价、服务质量的补救、服务质量体系的控制和监督等内容,最后提出A类期货公司服务质量体系的实施及保障措施。