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| 客户关系管理提升医药商业核心竞争力 | |
| 引用本文： | 闫萍.客户关系管理提升医药商业核心竞争力[J].现代商业,2005(1):70-73. |
| 作者姓名： | 闫萍 |
| 作者单位： | 国药集团药业股份有限公司 |
| 摘 要： | 当今企业竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争上升到客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度是企业能否持续发展的关键。客户关系管理（CRM）可以有效整合企业的核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面， |
| 关 键 词： | 企业竞争 客户关系管理 核心竞争力 医药商业 忠诚度 产品竞争 客户服务 有效整合 上升 保持 |
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