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| 服务质量的标准化探析 | |
| 作者姓名： | 张晓婷 刘春雷 朱哲 |
| 作者单位： | [1]辽宁省质量技术监督局后勤服务中心．辽宁沈阳110000 [2]朝阳市产品质量监督检验所,辽宁朝阳122000 [3]沈阳燃气技术开发有限责任公司,辽宁沈阳110000 |
| 摘 要： | 本文概述了服务质量、服务标准化和差异化的内涵及联系，全面阐述了服务体系实践探索。 |
| 关 键 词： | 服务质量 标准化 管理标准 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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