论“零缺点管理”及其实施办法

<正>随着改革开放的深入和市场经济的发展,国外企业的先进管理模式终于被引进到国内来,特别是激发人奋发向上的“无缺点管理”(亦称“零缺点”管理),推动了企业不断向新的目标迈进。下面,结合我们集团近两年的实践,对“零缺点”的管理模式及其实施要求和办法作一些粗浅的探讨。 一、“零缺点管理法”的内涵及其特点 所谓“零缺点管理法”就是把工作上可能出现的缺点或错误降低到零。这种管理办法是美国人克劳斯比在1961年提出来的。 “零缺点管理法”可以说是一种全面的质量管理办法。但是“零缺点管理”与“质量管理”虽然目标相同,两者也存在着比较明显的差别。质量管理是强调作业标准和职工所采用的正确的工作方法;而“零缺点管理”强调从人的心理方向来鼓励职工在从事工作前就消除缺点。在质量管理中职工的被动性比较突出;在“零缺点管理”中职工处在主动的积极状态之中。 80年代初,“零缺点管理法”逐步进入我国。一些较精明的企业家推行“零缺点”为工作标准,要求员工“第一次就完全做对”,使工作质量、产品质量以及整个企业运行质量逐步得到优化。海尔集团的“日清日高”、荣事达集团的“无缺陷”和小天鹅的末日管理等,实际上都是“零缺点管理法”在企业管理中的运用。