客户关系管理在公司管理中的应用 |
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作者姓名: | 袁励红 |
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作者单位: | 江南大学 |
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摘 要: | <正>一、客户关系管理及研究现状客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一个以客户为中心的商业运作模式,其实现过程同其他项目一样,不管它们所要获得的目标是什么,其整体过程包含着相同的步骤,如下所述:(1)想做什么?这是过程的目的,也就是所要制定的发展方针以及促进、调整和提高对她的理解与完成;(2)要做什么或用什么?这是达到目的的必要条件,即为满足发展方针的需求设计并开发必要的工具、方法和能力,同时对其实话进行管理;
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关 键 词: | 客户关系管理 公司管理 应用 商业运作模式 以客户为中心 实现过程 项目 |
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