我国港口物流园区服务质量评价指标体系

针对港口物流园区规模不一,服务质量存在许多问题,缺乏评价标准等问题,借鉴PZB的SERVQUA方法,从港口主要业务服务和业务流程中,提取影响顾客感知服务质量的指标,建立可供港口物流园区进行比较的服务质量评价指标体系,促进港口物流园区有针对性地改善,有利于不同地区港口物流园区的比较,从而提高竞争力。