| 走出服务营销的误区 |
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| 引用本文： | 彭晓润.走出服务营销的误区[J].商业研究,2002(3):127-128. |
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| 作者姓名： | 彭晓润 |
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| 作者单位： | 杭州商学院,经济系,浙江,杭州,310035 |
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| 摘 要： | 随着产品日益同质化，商家逐渐意识到需要通过服务来赢得更大的竞争优势，服务成为竞争的新热点。然而，人们对于服务的理解难免会有片面之处，该如何走出服务的误区呢？服务虽能增值，但又是极易被摹仿的。接下来，服务又该如何创新呢？
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| 关 键 词： | 竞争优势 服务营销 售后服务 服务创新 |
| 文章编号： | 1001-148x(2002)02上-0127-02 |
| 修稿时间： | 2001年4月10日 |
Getting out of Service Limited Identification |
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| Abstract: | With the increasing identification of products, companys gradually realize the important role that service plays in gaining competitive advantages. However, one can not avoid taking one-side approach to service. How can service get out of its own limited identification? Service adds value to products, but it can be easily duplicated. Then how can service get innovated? |
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| Keywords: | competitive advantage service marketing service after sales service innovation |
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