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| 面向顾客与信息技术——BPR的要点之二 | |
| 引用本文： | 裴金林.面向顾客与信息技术——BPR的要点之二[J].IT经理世界,1998(15). |
| 作者姓名： | 裴金林 |
| 摘 要： | 除前面已经论述的面向企业流程之外,实施BPR,还必须面向顾客,并合理运用信息技术。 面向顾客 BPR诞生在美国,而不是日本,是有其必然性的。长期以来,美国企业以技术为推动,忽视了顾客的核心地位,故难以适应瞬息万变的市场环境。回顾历史,战后美国在世界经济格局中举足轻重,长期缺乏竞争对手,使之将精力大量投入学院式基础研究,走上了一条技术推动型道路。而日本则相反,科研为生产服务,因此到 |
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