创新消费维权——电子化手段助力维权工作创新发展

武汉市工商局12315中心共设有36条热线，所有工作人员都进行过严格的筛选，同时中心十分注重对工作人员的培训，要求所有工作人员熟知相关法律法规。中心每年的投诉量都比较多，去年一年有50万条左右的投诉。近年来，我们一直注重开展对12315的数据归集和分析工作。对投诉中较为突出的问题，我们都会通过12315网络平台，面向社会发布消费警示，同时通过武汉当地的媒体面向社会进行宣传，引导消费者理性消费。