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| 提升维权效能服务消费民生 | |
| 作者姓名： | 陈克珍 |
| 作者单位： | 福建省漳州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心 |
| 摘 要： | 2013年以来，福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次，为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面，漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》，实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报（点名）批评或 |
| 关 键 词： | 消费维权 服务消费 民生 服务工作 省工商局 经济损失 考评体系 评比办法 |
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