打造百姓消费维权“睛雨表” |
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引用本文: | 赵莹.打造百姓消费维权“睛雨表”[J].工商行政管理,2014(16):60-61. |
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作者姓名: | 赵莹 |
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作者单位: | 海南省三亚市工商局 |
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摘 要: | 三亚是热点旅游城市,每年十一、春节黄金周,全国各地游客蜂拥而至,各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾,更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象,2007年2月起,三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤,采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式,让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实;大刀阔斧地改革了原有的办事流程,对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范;整合维权执法资源,构建市局、工商所二级申诉举报网络。
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关 键 词: | 消费维权 百姓 热点旅游城市 消费投诉 春节黄金周 2007年 三亚市 指挥调度 |
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