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| 商业银行服务管理问题与对策研究 | |
| 引用本文： | 严盖.商业银行服务管理问题与对策研究[J].金融论坛,2011(11):62-66. |
| 作者姓名： | 严盖 |
| 摘 要： | 商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套，前台管理与后台管理不同步，服务效率与顾客期望不平衡，客户营销与售后服务不匹配，管理模式与服务响应不协调，业务创新与客户需求不契合，服务形象与银行地位不相称，管理能力与环境变化不搭配等一系列问题，其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务... |
| 关 键 词： | 商业银行 服务管理 服务效率 服务渠道 |