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| 热线专席服务如何更高效? | |
| 作者姓名： | 周璟 |
| 作者单位： | 中国移动浙江公司 |
| 摘 要： | 背景分析从2002年开始,中国移动浙江公司(以下简称浙江移动)客服中心开始进行10086全省热线集中运营,通过不断探索和优化,已具备了比较完善的大众热线运营模式。然而,随着公司业务的不断发展,客户对话务代表专业化要求不断提高。因此,从2007年开始,浙江移动逐步 |
| 关 键 词： | 提升机制 专线 创新业务 客服中心 投诉处理 员工 运营模式 背景分析 不断探索 服务能力 |
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