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| 顾客理论对纳税服务的启示 | |
| 引用本文： | 范长江,王飞.顾客理论对纳税服务的启示[J].扬州大学税务学院学报,2008,13(3):51-54. |
| 作者姓名： | 范长江 王飞 |
| 作者单位： | 河海大学商学院,江苏南京210098 |
| 基金项目： | 本文是徐州市地方税务局纳税服务建设项目的阶段性成果. |
| 摘 要： | 不论从顾客的经济学角度还是纳税服务的实践角度,在纳税服务中引入顾客理论对提高纳税服务工作是有指导作用的。顾客知识管理指导我们如何搜集利用纳税人信息,顾客价值理论指导我们如何辨识纳税人的感知利得与利失,顾客关系管理指导我们建立多指标的纳税人细分。然而顾客理论天生不是为公共服务所用,在理论根源和实践上有些方面和纳税服务并不相容。 |
| 关 键 词： | 纳税服务 顾客 顾客价值 顾客关系 顾客知识 |
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