缩短移动梦网业务的处理时长

经小组研究，本课题选取“单用户问题处理占用工作时长”作为衡量移动梦网业务处理效率的主要指标。所谓单用户问题处理占用工作时长是指处理每个移动梦网用户的咨询或投诉占用1860客服中心工作人员的平均工作时间。