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分类号
杂志ISSN号
从营销角度把握产品的质量
作者姓名:
吴建利
摘 要:
原先人们一直认为质量就是产品的使用价值及实际功效,如性能、寿命等;质量高低视符合技术标准而定。朱兰博士的质量即适用性理论产生后,“质量”一词的定义就从产品的物理特性扩展至为顾客提供满意程度的特性的总和。
关 键 词:
营销策略 产品质量 顾客满意度 顾客需求 产品设计 企业管理 质量标准 品牌形象
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