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| "网上客服"运营管理提升营销能力探讨 | |
| 引用本文： | 刘善学."网上客服"运营管理提升营销能力探讨[J].总裁,2009(4). |
| 作者姓名： | 刘善学 |
| 作者单位： | 武汉电信分公司,湖北,武汉,430032 |
| 摘 要： | 随着经济快速发展,现在每个普通百姓手中或多或少都有几张银行卡,各大商业银行的"24小时自助银行"和"网上银行",也相应地成为不少客户办理和查询业务的一个重要电子渠道.银行的电子渠道不仅省却了客户等待与排队的无奈,也为银行节省了人力物力. |
| 关 键 词： | 网上客服 中国电信 电子渠道 |
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