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| 改善银行柜台服务的思考 | |
| 作者姓名： | 詹冠男 |
| 作者单位： | 农行孝感市城区支行 |
| 摘 要： | 银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象 |
| 关 键 词： | 柜台服务 服务质量 柜台业务 工资制度 银行服务 |
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