我国零售企业的服务创新研究

我国零售业经过多年发展,市场规模不断扩大,形成了一个以大型零售百货店为主体,超级市场、便利店、各类专业店为辅的零售企业新格局.相对于传统零售业而言,无论是业态分布,还是企业功能、经营方式、经营管理状况等都有较大的改善,但是按照中国入世的承诺,入世三年之内将取消外资在中国投资零售业的地域、数量限制和企业股权比例的限制,今年12月11日即将宣告中国零售业人世过渡期的结束,中国的零售市场将全面向外资开放,外资零售企业大规模进入中国的速度将加快,国内零售市场的竞争会越来越激烈,而零售企业在商品质量、价格和种类等方面都日益趋同,顾客不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,零售企业只靠产品差异很难赢得竞争优势.因此,在新的市场环境中我国零售企业要想增强自身竞争力,就必须为顾客提供有吸引力的特色服务,零售企业的服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择.