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| 专业分工 专人监管 经销商实现售前售后无缝接驳 | |
| 引用本文： | 郑满宁.专业分工 专人监管 经销商实现售前售后无缝接驳[J].商用汽车新闻,2008(49):13-13. |
| 作者姓名： | 郑满宁 |
| 摘 要： | 最近,有位重卡4S店销售经理给《商用汽车新闻》记者反映了一个小问题:一位老用户买的新车使用没多久就出了点小毛病,用户要求更换整个发动机,售后服务经理却只同意给发动机换配件。这位销售经理明明知道有更换整个发动机的先例,却苦于没有权限无法满足用户需求。他认为,如果销售、服务由一个人管,售前售后的服务就会更加及时到位。目前大多数经销商都把销售和服务分为两个部门,这样能使服务更加专业,但也可能出现销售和服务之间断层的现象。销售和售后服务分开是否合理?如何才能实现售前售后服务无缝接驳? |
| 关 键 词： | 经销商 售后服务 服务部门 销售经理 销售人员 用户要求 用户需求 发动机 服务人员 服务站 |
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