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杂志ISSN号
集中还是分散?——银行客户服务中心建设的思考
作者姓名:
王毅
作者单位:
兴业银行科技研发中心
摘 要:
随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入,大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时,银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。
关 键 词:
客户服务中心
银行
分散
建设
业务量
信息咨询
运作成本
账户
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