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| 商业银行CS战略:总体规划与实现途径 | |
| 引用本文： | 刘澄.商业银行CS战略:总体规划与实现途径[J].金融与市场,2005(4):23-26. |
| 作者姓名： | 刘澄 |
| 作者单位： | 刘澄（北京科技大学,北京,100083） |
| 摘 要： | 本文通过对中国商业银行竞争环境的分析,认为实施顾客满意战略有助于提高银行竞争力,并提出了商业银行实施顾客满意战略的具体规划和实施步骤. |
| 关 键 词： | 商业银行 发展战略 顾客满意 |
| 文章编号： | 1007-4392(2005)04-0023-03 |
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