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企业实现“顾客满意”的途径
作者姓名:王雅琴  王建军
摘    要:顾客满意-是新世纪的质量观,是符合社会主义市场经济发展规律的科学质量观。树立顾客满意的质量观是企业在市场经济扌得以生存、发展、振兴的惟一选择。因此,企业始终追求顾客满意,满足顾客需求是现在企业研究和发展的一项长期课题,也是企业为之奋斗的目标。

关 键 词:企业 “顾客满意” 质量管理
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