农行柜面排长队办业务的成因剖析 |
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作者姓名: | 李德元 |
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作者单位: | 农行武汉市洪山支行 |
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摘 要: | 自2002年5月1日综合应用系统(ABIS)运行以来,我行柜面排队办业务的现象非但没有缓解,反而愈演愈烈,运行版本的升级换代并未实现员工们的心理预期,相反,却沦为了排长队办业务的替罪羊,比如客户申办一张金穗借记卡,在柜台耗时至少在15分钟以上等,各种矛盾交织缠绕,滑向死结,部分客户链条在柜台就近乎断裂,给我行后期的市场营销、延伸服务带来隐忧。笔力图从五个层面来剖析透视这一现象的成因,以揭示真相,并寻求解决问题的途径。
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关 键 词: | 综合应用系统 农业银行 银行现代化 制约因素 会计制度 金融产品 经济效率 |
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